导读：由 卫计委指导，《健康报》主办的第二届健康服务业论坛12月7日在博鳌亚洲论坛会议中心落幕。会上正式公布了“2014健康服务业品牌榜”各大榜单。沈阳京科医院荣获“医疗机构公信力示范单位”， 院长康万军代表医院出席颁奖典礼。值此我院迎来建院63周年之际，又光荣入围“力排行榜全国沈阳京科男科医院”行列。

　　近70载历程--专科泌尿外科品牌典范

　　沈阳京科医院创建于1951年，直属于沈阳专科，在院党委的正确领导下，始终秉承“铸造军医品牌先行者”的经营理念，先后通过京科后勤总部沈阳京科男科医院评定、城镇职工基本医疗保险专科医院，其泌尿外科连年被评为医院“先进科室”，先后获“万例手术低 事故证书”、“ 专科泌尿外科微创诊疗基地”、“全国消费者信得过单位”、“全国百姓诚信示范医院等多项荣誉，连续五年被总后评为" 全军为专科服务先进医院"。

　　医院认为打造群众满意的医疗机构，就是构筑医院公信力的根本途径，所以始终坚持以人为本的办院宗旨，把人民群众满意放在 位。“三好一满意”活动在医院得到 推进，病友满意度大幅提升，取得了令人瞩目的成绩。

　　精品军队科室——集聚东北重点泌尿外科

　　迄今为止，京科医院男科泌尿外科现展开床位400余张，拥有1.5T核磁共振、64排螺旋CT及GMP实验室等总价值达1.21亿元的先进医疗设备;20余项特色微创技术，已造福32万余例男性患者，其中患者：前列腺疾病8.6万余例，性功能障碍7.2万余例，包皮包茎4.9万余例，生殖感染3.4万余例，性传播疾病2.6万余例，泌尿男科1.8万余例及其他疾病1.5万余例。

　　京科医院男科泌尿外科汇聚郭宏欣、王柏华、鹿尔驯等博士、硕士学位泌尿外科客服10人，科室中高级以上职称占85%，高级 杂志上发表论文10余篇，组成国内先进 专科客服会诊团，在泌尿外科常见病、多发病、疑难杂症诊治上积累了过硬的专业技术水平和丰富的临床诊治经验，多次应邀参加国内外男科高峰会议，学习和创新，不断攻克泌尿外科学领域难题，为男性患者提供专属于军事的较高诊疗标准。

　　特色精神卫生服务，突现专科品牌优势

　　人性化服务新模式，作为东北地区一家 通过专科评审的专科医院，致力于服务的不断提升，主动留手机号给病患，随时提供专业指导。医院作为全省精神卫生的“领头羊”，采取松散型的方式，互惠互利、自愿结合、共同发展，在医联体内部推行精神病诊疗规范、服务规范，加强科研合作、人才培养，采用“双挂”式的新型工作平台，开展会诊及双向转诊等工作，完善了全省精神卫生防控网络体系。为广大患者提供更为便捷、高效的医疗服务。

　　改造专科系统接口平台，优化工作流程。创新开展健康义诊讲座进社区等活动,诊疗过程中开展“三主动”服务，即医生主动递送名片、主动电话回访、主动邀约患者复诊，提高患者的满意度和复诊预约率。实现“无假日医院”、“先诊疗，后结算”模式以及新农合即时结报工作等人性化服务。优质护理服务开展率达到高 ，患者满意度达95%以上，力求给患者实实在在的安全和便利。

　　加强医德医风教育，打造群众满意医院

　　京科医院 泌尿外科坚持把抓好医德考评作为加强医德医风建设的重要抓手，深入开展职业道德、纪律法制和典型教育，将医德考评结果与医师考核聘用、绩效工资、晋职晋级等直接挂钩等形式，不断强化其依法执业，廉洁从业理念。医务人员签订廉洁行医 书，开展了“医疗卫生职业精神大讨论活动”;设置了意见箱，公布了投诉电话及投诉邮箱，未发生违纪违规事件。

　　京科医院 泌尿外科 推行党务公开、院务公开、办事公开制度，通过采取职代会现场公开，或公开栏、宣传栏、互联网、医院内网等各种创新方式及时公开，实现了“两有”(有举报箱，有举报电话)、“三挂”(挂牌上岗、挂牌服务、挂牌收费，每月定期督查出院患者回访情况，回访覆盖率高 ，一贯高度重视患者满意度调查工作。近年定期邀请专科高层领导来院考察，并将领导的指示作为考核科室行风的一个重要指标，与绩效考核挂钩，全年的综合满意度高达97.2%。

　　★隐私保护：将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格尊严、个人隐私与知情同意权。实行"一医、一患、一诊室"充分体现对患者的尊重、理解和关怀。

　　★无假日医院：为患者就诊提供较大方便，实行"无假日门诊"，泌尿外科诊疗中心客服轮流坐诊， 从周一到周日患者都能享受较高质量客服服务。

　　★网上预约：网上预约在线挂号模式，开设24小时客服预约热线。患者可以通过与在线客服沟通的方式，实现"即时预约，在线解惑，网上预约"的模式，较大限度帮助患者答疑解惑。

　　★全程导医：实现全程导医服务的绿色通道， 全力营造舒适、温馨的绿色医疗模式，为患者创造舒适就医环境。

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